Investigarán las cláusulas, términos y condiciones de los servicios de televisión por internet por oficio, es decir sin que haya recibido formalmente quejas.
Agencias.
México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que investigará las cláusulas, términos y condiciones de los servicios de televisión por internet por oficio, es decir sin que haya recibido formalmente quejas de consumidores, debido a que detectó que Chivas TV modificó su contrato para que sus clientes renuncien a su derecho de acudir ante la Profeco e instancias judiciales.
El titular de la dependencia, Ernesto Nemer, advirtió que «es recurrente que algunos proveedores intenten imponer cargas abusivas a los usuarios» pero recalcó que los derechos de defensa de los consumidores son irrenunciables.
Asi que recomendó a los consumidores que si detectan cláusulas de contratación que los afecten, denuncien ante la Profeco a los proveedores, independientemente del sector del que se trate.
«La investigación sobre los servicios de televisión por internet responde, entre otras, a las denuncias que han hecho diversos usuarios a través de redes sociales, particularmente contra el proveedor Chivas TV, por la modificación de los términos y condiciones de su contrato para que los usuarios renuncien a su derecho de acudir a la Profeco, así como a instancias judiciales y administrativas, para la resolución de conflictos», explicó la dependencia.
Así que por instrucciones de Nemer la Profeco requerirá información a los proveedores de servicios de televisión por internet.
La dependencia recordó que el artículo 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) indicó que son consideradas abusivas y se tendrán por no puestas, las cláusulas y condiciones que «permitan al proveedor modificar unilateralmente el contenido del contrato o sustraerse de sus obligaciones».
Son abusivas cuando trasladen al consumidor o a un tercero que no sea parte del contrato la responsabilidad del proveedor, establezcan términos inferiores a los legalmente establecidos (por ejemplo, cuando establecen periodos para hacer efectivas las garantías menores a la LFPC); obliguen al consumidor a cumplir ciertas formalidades para la procedencia de las acciones que se promuevan contra el proveedor o a renunciar a la protección de esta ley o lo sometan a la competencia de tribunales extranjeros o procedimientos arbitrales.
Será la subprocuraduría de Telecomunicaciones de la Profeco la que requerirá información precisa a las empresas que ofrecen servicios de televisión por internet sobre sus contratos para evitar afectaciones a los intereses de los consumidores.
